En Rapallo Folheados queremos que elijas tus piezas con confianza. Si necesitas solicitar un cambio o una devolución, contáctanos con tu número de pedido para que podamos ayudarte.

Cambios por preferencia

Si prefieres otro diseño, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. La pieza debe estar sin uso, en perfectas condiciones y conservar su empaque original, en este caso los gastos de envío si corresponden, serán de cargo del comprador. El cambio estará sujeto a disponibilidad; si eliges una pieza de distinto valor, te informaremos la diferencia antes de confirmarlo.

Por razones de higiene, los aros no tienen cambio voluntario por gusto o preferencia. Esto no afecta los derechos que correspondan por una falla ni el derecho a retracto cuando sea aplicable.

Piezas con fallas

Si una pieza presenta una falla de fabricación, escríbenos con tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y, si es posible, fotografías. Revisaremos los antecedentes y te indicaremos cómo entregar la pieza para evaluar el caso.

Situaciones que no constituyen una falla de fabricación

El cambio o la devolución por garantía no corresponde cuando el deterioro se debe al desgaste propio del uso normal o a causas ajenas a un defecto de la pieza, como golpes, tirones, deformaciones, manipulación indebida o contacto con perfumes, cremas, productos químicos, cloro o agua salada. Cada caso se revisará según las características de la pieza y los antecedentes disponibles.

Reembolsos

Cuando corresponda devolver el dinero, te informaremos cómo se gestionará el reembolso. El tiempo en que se refleje puede variar según el medio de pago utilizado.

¿Cómo hacer una solicitud?

Contáctanos a través de nuestra página Contacto e incluye tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud. Te indicaremos los pasos para continuar.

Uso y desgaste natural

Nuestras semijoyas están pensadas para acompañarte y conservar su belleza con los cuidados adecuados. Como ocurre con toda pieza con baño y acabado sobre un metal base, el roce y la exposición continua al sudor, la humedad o productos de uso diario pueden producir desgaste con el tiempo.

La frecuencia de uso también influye: una cadena que se lleva de forma permanente estará expuesta a más roce que una que se retira al dormir, hacer ejercicio o ducharse. Por eso recomendamos alternar tus piezas y seguir nuestros consejos de cuidado.

El desgaste propio del uso no constituye, por sí solo, una falla de fabricación. Si notas un problema que podría deberse a un defecto de la pieza, contáctanos para revisar tu caso.